指尖方寸下创大数据,彰显铁路服务初心

2019年11月14日 12:35:00来源:中国台湾网

  10月25日,12306技术部主任单杏花在中外记者见面会上介绍,目前,12306互联网售票系统已成为全球最大的票务交易系统。一年售出车票达30多亿张,网上售票比例超过80%。互联网高峰日售出车票达1282万张,高峰时每秒售出车票超过1000张,网站高峰日访问量超过1600亿次。

  回看往年人们在火车站购票通宵达旦的排队长龙,而今足不出户,便可在指尖方寸之间实现购、改、退等购票体验,创造互联网高峰时每秒售出车票超过1000张的记录,确为铁路为人民售票服务上的实质性跨越。从一票难求,到候车补票,得益于铁路部门与互联网科技的融合和运用,不断升级旅客出行体验,下足功夫探索受众旅客对铁路产品感受升级的要素,提高了旅客网络购票的成功率和时效性,刷新了旅客购票新体验,其背后是铁路部门为人民服务的初心不改。

  近年来,铁路部门面对汹涌的互联网时代浪潮,一改传统观念与服务模式,利用现代信息技术和智能手段,在细节上孜孜以求,力促服务高效优质向更高层级迈进。网络购票、图形验证码的“下线”、候车补票,助推了铁路公共服务的提质增效,这样的实惠便民、细节便民,更加惠泽民众的出行感受升级。刷脸进站、铁道宝、自主选座等服务,彰显了铁路部门充分从民众细微服务需求出发,问需于民、惠泽为民的服务初心,其背后蕴藏着铁路以人为本服务理念的不断升华。在快节奏的社会中,这种走心、便捷、高效的服务供给,也正满足人们所期待的。

  笔者认为,作为企业,创新服务和理念升华成果的源源不断输出,是企业长存制胜的法宝。铁路部门应秉持潜心提升服务的初心,不断推动公共服务的便捷化、智能化,让铁路举措更暖心、更实际,更加实现“互联想+”下服务的面对面、键对键,再到优化前进的新模式。这些,都需要铁路部门不断用辛勤和坚定灌溉服务升级。

  想彼之所需,善己之能,方能继以灌溉。在人们为铁路人性化服务点赞的同时,我们有理由相信,铁路部门未来的发展和前进,将更加不负人们所期待。(中国台湾网网友:郭靖)

(本文为投稿作品,不代表中国台湾网观点)

[责任编辑:赵静]

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